Retours et réclamations

Retours et échanges

Si le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre chien, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client (5,90 €).
Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ? Retournez le produit et passez une nouvelle commande sur notre site.

À noter :

Le droit de rétractation et d'échange ne s'applique pas aux produits personnalisés avec broderie du nom.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Il est possible de les essayer sur votre chien pour vérifier la taille, mais ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Exemples de signes considérés comme une utilisation : poils, odeur de chien, saleté ou usure. Si le produit n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous renvoyer le produit, ou d'appliquer une déduction de 25 % sur le montant du remboursement.

Procédure de retour

Cliquez ici pour créer votre étiquette de retour :
Accéder au portail de retour
Suivez les instructions et réglez les frais de retour (5,90 €).
Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, correctement fermé.

Votre retour sera traité dès réception.

Réclamations

Si vous constatez que votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, votre demande sera traitée comme une réclamation. Veuillez utiliser notre portail de réclamation où vous pourrez décrire le problème et joindre des photos (ainsi qu'une vidéo si possible) afin que nous puissions évaluer votre dossier.

Dès réception de votre réclamation, notre équipe examinera votre dossier et vous recontactera sous 1 à 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.